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Chez Ariaze, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre nouveau ventilateur ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous proposer une solution simple et rapide.
Conformément à notre engagement de satisfaction, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Note : Pour les clients de l'Union Européenne, le droit de rétractation légal est de 14 jours, que nous étendons à 30 jours pour votre confort.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L'article doit être neuf et non utilisé.
Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les pièces, notices et accessoires inclus (télécommande, supports, etc.).
Le produit ne doit pas avoir été installé au plafond (pas de traces de montage sur les supports).
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse contact@ariaze.fr en précisant votre numéro de commande.
Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour est dû à un défaut technique ou une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner le produit pour une raison personnelle (choix de modèle, couleur, etc.), les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Si votre produit arrive endommagé lors du transport, merci de nous contacter sous 24h à contact@ariaze.fr avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un échange prioritaire à nos frais.
Une question ? Notre équipe est à votre disposition :
E-mail : contact@ariaze.fr
Téléphone : +33 7 56 84 21 50 (Lun-Ven, 09h-18h)
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France